Retur- och återbetalningspolicy

På den denstorstamobeln.com värnar vi om våra kunders trygghet och nöjdhet. Vi strävar efter att du som handlar hos oss ska känna dig säker genom hela köpet, från det att du lägger din beställning till dess att du tar emot och använder din produkt. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp finns möjligheten att returnera varan enligt villkoren nedan. Vi ber dig läsa igenom denna policy noggrant innan du påbörjar en retur, så att processen blir så smidig som möjligt för både dig och oss.

Ångerrätt och retur

Du har rätt att ångra ditt köp under en rimlig period efter att du har mottagit din beställning. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan fortfarande är i väsentligt oförändrat skick, att den inte har använts i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, samt att den returneras i sin originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör och dokumentation. Om varan har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera den kan ett avdrag göras på återbetalningen, motsvarande varans värdeminskning.

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss att du vill returnera varan. Du kan kontakta oss via de kontaktuppgifter som finns på den denstorstamobeln.com. När vi har tagit emot ditt meddelande kommer vi att ge dig instruktioner för hur returen ska gå till. Det är viktigt att du inte skickar tillbaka en vara utan att först ha meddelat oss, eftersom vi då inte kan garantera att returen hanteras korrekt.

Returfrakt och ansvar

Kostnaden för returfrakten bekostas i regel av dig som kund, om inte annat har avtalats eller om varan är felaktig eller skadad vid leverans. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst när du skickar tillbaka en vara, eftersom vi inte kan ansvara för paket som försvinner eller skadas under transporten tillbaka till oss. Spara alltid kvittot eller fraktsedeln tills returen är fullständigt behandlad.

Varan ska packas väl för att undvika skador under transporten. Om en vara skadas under returtransporten på grund av bristfällig emballering kan vi komma att reducera återbetalningen i motsvarande mån. Du ansvarar för varan fram till dess att den har nått oss och registrerats som mottagen i returflödet.

Återbetalning

När vi har mottagit den returnerade varan och kontrollerat att den uppfyller villkoren för retur kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen så snart som möjligt efter att returen har godkänts, men den kan ta något längre tid beroende på betalningsleverantörens rutiner. Du kommer att informeras när återbetalningen har påbörjats.

Om du har mottagit en vara som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer då att hjälpa dig med en lösning, vilket kan innebära reparation, ersättningsvara eller återbetalning beroende på situationen. Vid sådana ärenden står vi normalt för returfrakten, förutsatt att felet är vårt ansvar.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och därmed returneras till oss kan vi komma att debitera en avgift för att täcka de kostnader som uppstår i samband med hanteringen. Vi uppmanar dig därför att hämta ut ditt paket inom den tidsram som anges av fraktbolaget. Om du inte längre önskar ta emot din beställning ber vi dig i stället kontakta oss i god tid så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

Undantag

Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten. Detta gäller exempelvis varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål, eller varor som av hygieniska skäl inte kan returneras. Om du är osäker på huruvida din vara omfattas av ångerrätten är du alltid välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Kontakt

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, eller om du behöver hjälp med en retur, är du välkommen att höra av dig till oss via den denstorstamobeln.com. Vi gör vårt yttersta för att besvara dina frågor och hjälpa dig på ett professionellt och vänligt sätt. Din trygghet och ditt förtroende är viktigt för oss, och vi ser fram emot att få hjälpa dig.